El pasado mes de febrero participé en la primera sesión de trabajo para la redacción del Service Management Book of Knwoledge (SMBoK), junto con una treintena de magníficos profesionales de la gestión de servicios. Me refiero a esta iniciativa, a cargo del Service Management Institute , como casi histórica porque nos podemos referir a ella como la equivalente al inicio de la escritura del PMBoK, por ejemplo, pero de la gestión de servicios (no sólo de servicios de T.I.). El trabajo de redacción ya se ha iniciado, y en breve tendremos como resultado un base de conocimientos que los directores de servicios, o aquellos que aspiren a serlo en este mundo As-a-Service, aprecien en lo que vale, como fuente para optar a las certificaciones del SMI o para la adecuada dirección de los servicios de su organización. Es un gran honor que se me haya ofrecido esta oportunidad, y a buen seguro que el resultado final no dejará a ningún director de servicios indiferente.